L’organizzazione nella relazione con il Cliente

  • Soft skills
  • Sviluppo organizzativo e Coaching
  • Formazione Manageriale
Formazione Manageriale
Sviluppo organizzativo e Coaching
Soft skills
2 Giorni
it
Nessuna certificazione
Descrizione del corso

Obiettivi

  • Analizzare l'organizzazione del venditore focalizzando le attività svolte quotidianamente, le Modalità e la creazione di punti di contatto con il Cliente
  • Fare in modo che l'organizzazione diventi un valido strumento per risparmiare tempo, incrementare la Qualità delle azioni commerciali e aumentare la percezione di presenza da parte del Cliente
  • Panoramica sul software per la gestione della relazione con i clienti
Destinatari
  • Venditori, agenti e tutti coloro interessati ad approfondire l'importanza dell'organizzazione nella relazione con il Cliente.

Programma

perchè organizzare la relazione con il Cliente?

  • Come il Cliente ci percepisce
  • Come il Cliente percepiscel’azienda che rappresentiamo
  • Da cosa dipende che si ricordi di noi
  • Conosciamo il nostro Cliente?
  • Cosa conosce di noi?
  • Sa cosa gli possiamo offrire?
  • Cosa ci può chiedere?

Informazioni e conoscenza

  • Cosa il venditore conosce
  • Cosa può dedurre dalle informazioni
  • Le informazioni nella relazione con il Cliente
  • Informazioni: darle e riceverle nello stesso tempo
  • I canali di contatto con il Cliente:
  • quali utilizzare
  • come utilizzarli
  • perchè è importante incrementarli

Le attività verso il Cliente

  • Identificazione delle attività
  • Organizzare le attività di vendita
  • Programmazione e ottimizzazione delle attività di vendita
  • Analisi dell’attuale organizzazione delle relazioni
  • Obiettivi di crescita
  • Punti di forza e di debolezza
  • Piano d’azione per migliorare L’organizzazione delle relazioni nella vendita

Il tempo e L’organizzazione

  • L’organizzazione: quanto pesa?
  • Le attività che fanno perdere tempo
  • Le attività che possono essere rese automatiche
  • Ottimizzare il tempo cliente

Organizziamo la relazione con il Cliente

  • Le informazioni che abbiamo
  • Come utilizzarle al meglio
  • Come reperire quelle mancanti Tecniche di organizzazione
  • Sfruttare i contatti al meglio
  • La posta elettronica come strumento di contatto
  • E-mail multiple a gruppi di Clienti
  • E-mail personalizzate
  • Informazioni automatiche
  • Manteniamo L’organizzazione

Educhiamo i nostri Clienti

  • Migliorare la relazione
  • Renderla semplice ma efficace
  • Condividere Modalità operative


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