Descrizione del corso
Obiettivi
- Analizzare l'organizzazione del venditore focalizzando le attività svolte quotidianamente, le Modalità e la creazione di punti di contatto con il Cliente
- Fare in modo che l'organizzazione diventi un valido strumento per risparmiare tempo, incrementare la Qualità delle azioni commerciali e aumentare la percezione di presenza da parte del Cliente
- Panoramica sul software per la gestione della relazione con i clienti
Destinatari
- Venditori, agenti e tutti coloro interessati ad approfondire l'importanza dell'organizzazione nella relazione con il Cliente.
Programma
perchè organizzare la relazione con il Cliente?
- Come il Cliente ci percepisce
- Come il Cliente percepiscel’azienda che rappresentiamo
- Da cosa dipende che si ricordi di noi
- Conosciamo il nostro Cliente?
- Cosa conosce di noi?
- Sa cosa gli possiamo offrire?
- Cosa ci può chiedere?
Informazioni e conoscenza
- Cosa il venditore conosce
- Cosa può dedurre dalle informazioni
- Le informazioni nella relazione con il Cliente
- Informazioni: darle e riceverle nello stesso tempo
- I canali di contatto con il Cliente:
- quali utilizzare
- come utilizzarli
- perchè è importante incrementarli
Le attività verso il Cliente
- Identificazione delle attività
- Organizzare le attività di vendita
- Programmazione e ottimizzazione delle attività di vendita
- Analisi dell’attuale organizzazione delle relazioni
- Obiettivi di crescita
- Punti di forza e di debolezza
- Piano d’azione per migliorare L’organizzazione delle relazioni nella vendita
Il tempo e L’organizzazione
- L’organizzazione: quanto pesa?
- Le attività che fanno perdere tempo
- Le attività che possono essere rese automatiche
- Ottimizzare il tempo cliente
Organizziamo la relazione con il Cliente
- Le informazioni che abbiamo
- Come utilizzarle al meglio
- Come reperire quelle mancanti Tecniche di organizzazione
- Sfruttare i contatti al meglio
- La posta elettronica come strumento di contatto
- E-mail multiple a gruppi di Clienti
- E-mail personalizzate
- Informazioni automatiche
- Manteniamo L’organizzazione
Educhiamo i nostri Clienti
- Migliorare la relazione
- Renderla semplice ma efficace
- Condividere Modalità operative
