Descrizione del corso
Obiettivi
- Mettere i partecipanti in condizione di comunicare efficacemente e adottare comportamenti idonei in situazioni difficili stressanti.
Destinatari
- Tutti coloro che desiderano migliorare la propria efficacia di comunicazione e gestione dei rapporti interpersonali.
Programma
Fondamenti sulla relazione e la comunicazione efficace
- Principi di comunicazione
- Il linguaggio del corpo
- La comunicazione relazionale
- Le dinamiche comunicazionali
- I destinatari
- I messaggi
I rischi tipici
- I rischi che vengono dalle persone
- I rischi che vengono da se stessi
- La gestione dei principali problemi
- Le risposte sotto stress
- La interpretazione
- I giochi psicologici e i copioni
Conoscere se stessi
- Il ruolo del passato e delle esperienze
- La consapevolezza
- Dove sono adesso
- I punti di forza
- I punti di debolezza
Il controllo di se stessi
- Controllare la voce e i gesti
- Controllare le emozioni
- Controllare il tempo
- I limiti del controllo
Il controllo della relazione
- Come ci vedono gli altri
- Ascoltare
- Riconoscere
- Domandare
- Gestire il conflitto
- Transazioni positive
- Stati dell’Io
Rispondere e relazionarsi
- Concentrazione
- Improvvisazione
- Voce, gesti, sguardi, respiro
- Gioco dei ruoli
- Il silenzio
- Il tempo di pensare e il tempo di parlare
- Le interferenze
- Gestire lo stress
- La personalità e il ruolo
- La risposta veloce
- La risposta tecnica
- La risposta relazionale
- Prontezza di risposta e rilancio
