Gestione dei conflitti lavorativi

Descrizione del corso

Obiettivi

• Avere consapevolezza del proprio atteggiamento verso il conflitto e di cosa implichi nella relazione lavorativa
• Essere in grado di individuare gli elementi che conducono al conflitto o che viceversa evitano le situazioni conflittuali
• Essere in grado di gestire il conflitto per riportarlo all'interno del confronto
• Saper gestire situazioni potenzialmente conflittuali con colleghi o con le risorse che dipendono da noi.

• Chi ha responsabilità gestionali
• Chi lavora in team
• Chi vuole migliorare le sue capacità relazionali in questo aspetto fondamentale in azienda

• lezione frontale interattiva
• esercitazioni
• test e restituzione personalizzata
• role playing
• utilizzo della musica e del movimento corporeo
• contributi on demand

Programma

• Dinamiche personali e di gruppo che favoriscono l’insorgere di conflitti
• Oggettività sul proprio stile relazionale
• assertività: una comunicazione strategica tesa alla risoluzione dei problemi
• assertività: tecniche operative
• Ansia-paura-angoscia: il loro ruolo nei conflitti
• Gestione del dire di no e di subire il no degli altri
• Spiegazione e giustificazione: differenza e rispettive implicazioni
• La manipolazione: riconoscerla e gestirla
• Analisi transazionale: elementi di base
• Giochi relazionali: il loro ruolo nei conflitti
• Oggetto relazionale: definizione e utilizzo
• Consapevolezza della comunicazione non verbale e paraverbale