Descrizione del corso
Obiettivi
- Migliorare con sicurezza ogni tipo di comunicazione e di relazione
- Aumentare la propria efficacia nel dirigere, criticare, rispondere alle lamentele e ai conflitti
- Imparare a diventare padroni delle situazioni, risolvere l'inadeguatezza e apprendere i metodi per scaricare tensione ed ansia in maniera positiva
Destinatari
- Quadri e dirigenti di tutte le funzioni aziendali
- Responsabili del personale e delle vendite
- Tutti coloro che devono gestire risorse umane e superare conflitti tipici del team di lavoro.
- Tutti coloro che desiderano migliorare la propria efficacia di comunicazione e gestione dei rapporti interpersonali.
Programma
Immagine e comunicazione
- La nostra immagine
- Il linguaggio verbale
- Il linguaggio non verbale
- La comunicazione simbolica
- Auto ed eteropercezione
Relazionarsi con gli altri
- Conflitti e tensioni sul posto di lavoro
- Comportamenti tradizionali e problemi riscontrati
- Comprendere i limiti dei comportamenti individuali
- La scelta dei comportamenti efficaci
- Comportamenti efficaci e positivi
- Il concetto di one best way
- L’assertività per le donne
Autodiagnosi del comportamento
- Identificazione dei punti forti
- Come valorizzarli nel quotidiano
- Riconoscere gli stili
- Il passivo
- L’aggressivo
- L’assertivo
- I comportamenti più comuni
- La paura del rifiuto
Imparare a dire no
- Lo stile assertivo all’ascolto
- Lo stile condiscendente
- Come rafforzare il “no”
- Potenziare l’autostima
La cura della rabbia
- Anger Management
- Il controllo emotivo
- La rabbia esplosiva
- Esercizi di contenimento dell’aggressività
Le frasi killer
- Come frenare una lite
- La gestione delle obiezioni
- Rispondere ai capi
- Gestire la relazione con i colleghi
Emozioni
- Autocoscienza
- Empatia
- Interazione
Comando e assertività
- La Leadership
- Il controllo
- Le paure più frequenti
- Leadership ossessive
- Leadership paranoiche
- Leadership schizofreniche
I campi di applicazione del comportamento assertivo
- Lavoro
- Famiglia
- Amici
- Società
Psicologia
- La gestione dell’ansia
- L’analisi del perchè delle nostre paure
- Riconoscere la personalità altrui
- Automotivazione
- Il cambiamento forzato accelerato
