ITIL® Intermediate Lyfecicle Service Strategy

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Project Management e Best Practice
ITIL®3
ITIL®
3 Giorni
it
Nessuna certificazione
Descrizione del corso

Il corso ITIL®Intermediate - Service Strategy fa parte del percorso di certificazione ITIL® Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management (fornisce 3 crediti formativi). Obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornirà e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management e della gestione delle strategie, come documentato nella pubblicazione ITIL® Service Strategy. Il corso è basato su ITIL® edizione 2011. Prerequisiti: E' necessario essere in possesso del Certificato ITIL® V3 Foundation, o Foundation edizione 2011, o V3 Foundation Bridge. L'esame di certificazione verrà sostenuto dai partecipanti al termine del corso. Il corso include il materiale didattico ufficiale e il relativo esame in formato elettronico. ITCore Group e’ un Reseller dei (per-)corsi di formazione ITIL® che vengono erogati da Green Mill Solutions, accreditata come ATO da PeopleCert. ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati. Tutti i corsi del portfolio di AXELOS Limited (ITIL® e PRINCE2®) vengono solo erogati con esame di certificazione incluso.

Programma

  1. Introduzione di Service Strategy
  2. Principi della fase di Service Strategy
  3. Definizione dei Servizi e del Mercato
  4. Generazione della strategia (Strategy Generation)
  5. Creazione di un Business Case
  6. I dettagli dei processi della Fase di Service Strategy :
    • Processo di Strategy Management for IT Services
    • Processo di Financial Management (Budgeting, Accounting e Charging)
    • Processo di Service Portfolio Management (Portafoglio dei servizi)
    • Processo di Demand Management
    • Processo di Business Relationship Management
  7. Governance
  8. Organizzazione di Service Strategy
  9. Considerazioni tecnologiche (automazione dei servizi)
  10. Definizione e implementazione della strategia attraverso il Ciclo di vita dei Servizi
  11. Fattori critici di successo, i rischi e l’implementazione
  12. Preparazione per l’esame di certificazione ITIL®SS


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