ITIL® Intermediate Lyfecicle Service Operation

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Project Management e Best Practice
ITIL®3
ITIL®
3 Giorni
it
Nessuna certificazione
Descrizione del corso

Il corso ITIL® Intermediate - Service Operation fa parte del percorso di certificazione ITIL® Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management (fornisce 3 crediti formativi). Obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornirà e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nella pubblicazione ITIL® Service Service Operation. Il corso è basato su ITIL® edizione 2011. Prerequisiti: E' necessario essere in possesso del Certificato ITIL® V3 Foundation, o Foundation edizione 2011, o V3 Foundation Bridge. L'esame di certificazione verrà sostenuto dai partecipanti al termine del corso. Il corso include il materiale didattico ufficiale e il relativo esame in formato elettronico. ITCore Group e’ un Reseller dei (per-)corsi di formazione ITIL® che vengono erogati da Green Mill Solutions, accreditata come ATO da PeopleCert. ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati. Tutti i corsi del portfolio di AXELOS Limited (ITIL® e PRINCE2®) vengono solo erogati con esame di certificazione incluso.

Programma

  1. Introduzione al Service Operation
  2. PrincIpi di Service Operations
  3. I processi del Service Operation :
    • Event Management
    • Incident Management
    • Request Fulfillment
    • Problem Management
    • Access Management
  4. Le principali attività del Service Operation
  5. Organizzare il Service Operation – le 4 Funzioni :
    • Service Desk
    • Technical Management
    • IT Operations Management
    • Application Management
  6. Considerazioni sulla tecnologia
  7. Considerazioni sull’implementazione
  8. Sfide, fattori critici di successo e rischi
  9. Preparazione per l’esame di certificazione ITIL® SO


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