ITIL® Intermediate Lyfecicle Service Continual Service Improvement

Project Management e Best Practice
ITIL®3
ITIL®
3 Giorni
it
Nessuna certificazione
Descrizione del corso

Il corso ITIL® Intermediate - Continual Service Improvement fa parte del percorso di certificazione ITIL® Intermediate Lifecycle stream ed è uno dei moduli che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management (fornisce 3 crediti formativi). Obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornirà e valutare le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nella pubblicazione ITIL® Service Continual Service Improvement. Il corso è basato su ITIL® edizione 2011. Prerequisiti: E necessario essere in possesso del Certificato ITIL® V3 Foundation, o Foundation edizione 2011, o V3 Foundation Bridge. L'esame di certificazione verrà sostenuto dai partecipanti al termine del corso.&Il corso include il materiale didattico ufficiale e il relativo esame in formato elettronico. ITCore Group e’ un Reseller dei (per-)corsi di formazione ITIL® che vengono erogati da Green Mill Solutions, accreditata come ATO da PeopleCert. ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati. Tutti i corsi del portfolio di AXELOS Limited (ITIL® e PRINCE2®) vengono solo erogati con esame di certificazione incluso.

Programma

  1. Introduzione al Continual Service Improvement
  2. I principi del Continual Service Improvement
  3. I processi del Continual Service Improvement
  4. Metodi e tecniche del Continual Service Improvement
  5. Organizzazione del Continual Service Improvement
  6. Le tecnologie disponibili per il Continual Service Improvement
  7. Considerazioni sulla implementazione
  8. Sfide, fattori critici di successo e rischi
  9. Preparazione per l’esame di certificazione ITIL® CSI


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