ITIL® Foundation v3

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Project Management e Best Practice
ITIL®3
ITIL®
3 Giorni
it
Nessuna certificazione
Descrizione del corso

Questo corso permette di comprendere i processi principali, la terminologia, la struttura ed i concetti base di ITIL® e di come il framework ITIL® possa essere utilizzato per allineare i servizi IT alle esigenze di business. Inoltre il corso fornisce una preparazione solida e completa per il superamento dell'esame ITIL® Foundation. Il corso è rivolto a qualunque membro dell'organizzazione IT che stia cercando di migliorare i processi lavorativi. L'esame di certificazione verrà sostenuto dai partecipanti al termine del corso.&Il corso include il materiale didattico ufficiale e il relativo esame in formato elettronico. ITCore Group e’ un Reseller dei (per-)corsi di formazione ITIL® che vengono erogati da Green Mill Solutions, accreditata come ATO da PeopleCert. ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati. Tutti i corsi del portfolio di AXELOS Limited (ITIL® e PRINCE2®) vengono solo erogati con esame di certificazione incluso.

Programma

  1. Introduzione
    • Descrizione del percorso di preparazione all’esame e dettagli sulla certificazione Foundation. L’Information Technology Infrastructure Library
    • Il concetto di Service Lifecycle e le sue fasi
    • Relazioni tra processi, fasi e funzioni organizzative per un IT Service Provider
  2. Service Strategy
    • Finalità, Obiettivi e valore per il Business del SS
    • Strategie per i servizi e servizi per le strategie
    • I Concetti fondamentali del SS e i suoi processi
  3. Service Design
    • Finalità, Obiettivi e valore per il Business del SD
    • Il disegno dei servizi, dei tool di Service Management, delle architetture, dei processi e dei sistemi di misura
  4. Service Transition
    • Finalità, Obiettivi e valore per il Business del ST
    • I principali processi del ST richiesti per l’esame
  5. Service Operation
    • Finalità, Obiettivi e valore per il Business del SO
    • I processi di Event Management, Incident Management, Request Fullfilment, Problem Management, Access
    • Le Funzioni Organizzative di un IT Service Provider: Service Desk, Application Management, Technical Managent, IT Operations Management
  6. Continual Service Improvement
    • Finalità, Obiettivi e valore per il Business del CSI
    • Il 7-Step-Improvement Process


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