ITIL® Expert Managing Across the Lyfe Cicle

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Project Management e Best Practice
ITIL®3
ITIL®
5 Giorni
it
Nessuna certificazione
Descrizione del corso

Il corso ITIL® Advanced - Managing Across the Life-Cycle e' l'ultimo corso del percorso di certificazione ITIL® Intermediate Lifecycle stream ed è il modulo finale che permette di raggiungere la certificazione ITIL® Expert in IT Service Management (fornisce 5 crediti formativi). Obiettivo del corso e del relativo esame di certificazione è quello di fornirà e valutare tutte le competenze su aspetti pratici del Service Management, come documentato nelle 5 pubblicazioni ITIL® Service Management. Il corso è basato su ITIL® edizione 2011. Prerequisiti:&Per poter partecipare al corso il candidato deve essere in possesso di un Certificato ITIL® Foundation in IT Service Management di cui deve essere fornito documento che corrisponde a 2 crediti ITIL®. Inoltre il candidato deve aver raccolto un minimo di altri 15 crediti ITIL® tramite la combinazione di diverse certificazioni ITIL® Intermediate.&L'esame di certificazione verrà sostenuto dai partecipanti al termine del corso. Il corso include il materiale didattico ufficiale e il relativo esame in formato elettronico. ITCore Group e’ un Reseller dei (per-)corsi di formazione ITIL® che vengono erogati da Green Mill Solutions, accreditata come ATO da PeopleCert. ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati. Tutti i corsi del portfolio di AXELOS Limited (ITIL® e PRINCE2®) vengono solo erogati con esame di certificazione incluso.

Programma

  1. ITIL® Qualification Scheme
  2. Key Concepts of the Service LifeCycle
    • Managing Services and Service Management
    • The Service LifeCycle and Service value across the different stages of the Service LifeCycle
    • Other key concepts
  3. Communication and Stakeholder Management
    • Co-ordination of business relationship management across the lifecycle
    • The role of business relationship management in communication
    • Stakeholder Management and communication
    • The value of good communication and its flow across the lifecycle
  4. Integrating Service Management Processes across the LifeCycle
    • The integration of service management through the service lifecycle
    • The impact of service strategy on other lifecycle stages
    • The value of a service lifecycle perspective when designing service solutions
    • The inputs and outputs of processes and stages in the service lifecycle
    • The value to business and the interfaces of all processes in the SS phase
    • The value to business and the interfaces of all processes in the SD phase
    • The value to business and the interfaces of all processes in the ST phase
    • The value to business and the interfaces of all processes in the SO phase
    • The value to business and the interfaces of the 7-Step process in CSI
  5. Managing Services across the Service Lifecycle
    • Identification and assessment of customer and stakeholder needs
    • How the service design package provides a link between SD, ST e SO
    • Managing cross-lifecycle processes to ensure impact and involvement at all required service lifecycle stages
    • Implementing and improving services, using key sources of information for identifying the need for improvement
    • The Challenges, CSFs and Risks of the service lifecycle stages
  6. Governance, Roles, People, Competence and the Organization
    • Governance
    • Organizational structure, skills and competence
    • Service provider types and service strategies
  7. Measurement
    • Measuring and demonstrating business value
    • Determining and using metrics
    • Design and development of measurement frameworks and methods
    • Monitoring and control systems
    • Use of event management tools to increase visibilità of the infrastructure and IT service delivery
    • Implementing and Improving Service Management capability
    • Implementing Service Management
    • Assessing Service Management
    • Improving Service Management
    • Key considerations for implementation and improvement of both the practice of service management and the services themselves
    • Key considerations when planning and implementing service management technologies
  8. Summary, exam preparation and directed studies
    • Summary of all previous units
    • Simulation of Final Examination, duration 120 minutes
  9. Final Examination – ITIL® Lifecycle MALC


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