ITIL® Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF)/7-8-9 ottobre

ITIL4-MSF - ITIL® Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF)
  • Virtual lab
  • 3 Giorni
Manuale ufficiale
243
it
Project Management e Best Practice
Service Management
ITIL®
Descrizione del corso

La certificazione ITIL® Specialist: Monitor, Support and Fulfil dimostra che l’individuo comprende i concetti chiave, i principi, il valore e le sfide delle cinque pratiche di gestione di ITIL® 4, ovvero: 

  • ITIL® 4 Incident Management
  • ITIL® 4 Service Desk
  • ITIL® 4 Service Request Management
  • ITIL® 4  Monitoring and Event Management
  • ITIL® 4 Problem Management

PREREQUISITI

I candidati devono essere in possesso di una delle due certificazioni:

  •  ITIL®4 Foundation
  • ITIL® 4 Managing Professional Transition

e avere sostenuto la Formazione ufficiale attraverso Accredited Training Organisation (ATO)

 

 

Programma

ARGOMENTI TRATTATI

  • Definire i concetti chiave, i principi, il valore e le sfide delle cinque pratiche di gestione di ITIL® 4
  • Assicurarsi che gli stakeholder comprendano i requisiti strategici e operativi per co-creare valore e raggiungere gli obiettivi di business
  • Integrare le pratiche nei flussi di valore dell’organizzazione
  • Comprendere le interfacce e le sinergie tra queste cinque pratiche
  • Applicare metriche e fattori di successo delle pratiche per migliorare le prestazioni
  • Misurare, valutare e sviluppare la capacità delle varie pratiche utilizzando il Modello di Maturità ITIL

Ad hoc

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