ITIL® 4 Specialist Collaborate, Assure and Improve (CAI)/21-22-23 ottobre

ITIL4-CAI - ITIL® 4 Specialist Collaborate, Assure and Improve (CAI)
  • Virtual lab
  • 3 Giorni
Manuale ufficiale
245
it
Project Management e Best Practice
Service Management
ITIL®
Descrizione del corso

Il modulo ITIL® 4 Specialist Collaborate, Assure and Improve è dedicato ai professionisti dell’IT che intendono instaurare una collaborazione efficace tra le diverse pratiche e ottimizzare i flussi di valore del servizio.

I partecipanti potranno dimostrare la loro comprensione e applicazione dei concetti chiave trattati dalle cinque Pratiche di Gestione ITIL®, sia a livello strategico che operativo, al fine di massimizzare il valore derivante da queste cinque pratiche:

  • ITIL®4 Relationship Management
  • ITIL®4 Supplier Management
  • ITIL®4 Service Level Management
  • ITIL®4 Continual Improvement
  • ITIL®4 Information Security Management

PREREQUISITI:

I candidati devono essere in possesso di una delle due certificazioni

  • ITIL®4 Foundation
  • ITIL® 4 Managing Professional Transition

e avere sostenuto la Formazione ufficiale attraverso Accredited Training Organisation (ATO)

Programma

ARGOMENTI TRATTATI:

  • Definire i concetti chiave, i principi, il valore e le sfide delle cinque pratiche di gestione di ITIL® 4
  • Assicurarsi che gli stakeholder comprendano i requisiti strategici e operativi per co-creare valore e raggiungere gli obiettivi di business
  • Integrare le pratiche nei flussi di valore dell’organizzazione
  • Comprendere le interfacce e le sinergie tra le cinque pratiche
  • Applicare metriche e fattori di successo delle pratiche per migliorare le prestazioni
  • Misurare, valutare e sviluppare la capacità delle varie pratiche utilizzando il Modello di Maturità ITIL®

Ad hoc

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