ITIL®4 Foundation PLUS/ 18-19-20 novembre

Descrizione del corso

Il corso ITIL® 4 Foundation ha come obiettivo quello di garantire una conoscenza base del popolare framework ITIL® per l’IT Service Management. ITIL® 4 offre una prospettiva più olistica dell’ITSM rispetto alla versione ITIL v3, compreso nuovi termini e concetti. Il corso ITIL® 4 Foundation è stato progettato per aiutare le organizzazioni ad affrontare al meglio le complessità della Digital Transformation, anche attraverso l’integrazione dell’ITSM con modelli come Lean IT, Agile and DevOps. Il corso prepara i partecipanti all’esame di certificazione 'ITIL® 4 Foundation' che apre la strada verso ulteriori livelli di certificazione come 'ITIL® Managing Professional (MP)' e 'ITIL® Strategic Leader (SL)'. Questa modalità ha un focus sulla prova di esame, ed è erogabile anche in versione "5 mezze giornate" o "2 giorni + mezza giornata". Nella quota del corso sono inclusi:

• kit studente (slides del corso, syllabus del corso, 2 esami di prova, glossario del corso, il Libro Digitale (eBook) del modulo di riferimento)
• voucher esame (dal 1/1/2022 l'esame viene erogato in modalità Web-Proctoring)

ITCore Group è un Reseller dei (per-)corsi di formazione ITIL® che vengono erogati da Green Mill Solutions, accreditata come ATO da PeopleCert. ITIL® è un marchio registrato di AXELOS Limited il cui uso è consentito solamente previa autorizzazione di AXELOS Limited. Tutti i diritti riservati. Tutti i corsi del portfolio di AXELOS Limited (ITIL® e PRINCE2®) vengono solo erogati con esame di certificazione incluso, il cui voucher dovrà essere riscattato entro la prima giornata di corso. Sfoglia altri corsi ITIL® sul nostro catalogo online.

A chi è rivolto il corso ITIL® 4 Foundation

Il corso ITIL Foundation si rivolge a tutti coloro che richiedono un livello generale di comprensione di ITIL.

• Professionisti che iniziano il loro percorso nel Service Management ITSM Manager e aspiranti ITSM Manager
• Coloro che lavorano in altri settori IT (digital, product, development) e che si interfacciano con il service delivery
• Professionisti certificati ITIL che vogliono aggiornare le loro conoscenze

Introduce i partecipanti alla gestione dei moderni servizi IT, fornisce una comprensione generale del linguaggio e dei concetti chiave ITIL. Il corso ITIL 4 Foundation dimostra come i professionisti ITSM possano migliorare il loro lavoro e quello della loro organizzazione grazie alla guida ITIL 4. Il corso è aggiornato alla versione 4 del framework ITIL.

Obiettivi del corso

A seguito del completamento del corso ITIL® 4 Foundation i partecipanti potranno:

• Comprendere i concetti chiave del Service Management
• Comprendere principi guida di ITIL e come possono aiutare le organizzazioni nella gestione dei servizi
• Capire le quattro dimensioni del Service Management
• Comprendere scopo e componenti del sistema del valore di servizio (SVS) di ITIL
• Comprendere le attività della catena del valore del servizio e le loro interconnessioni
• Conoscere lo scopo e i termini chiave delle 15 pratiche di ITIL
• Comprendere i 7 principi guida di ITIL
• Prepararsi all’esame ITIL Foundation

 

Programma

Argomenti principali del corso:
• Introduzione IT Service Management
• Concetti chiave del Service Management
• Le quattro dimensioni del Service Management
• Scopo e componenti del Service Value System
• ITIL® i 7 principi guida
• Service value chain
• Panoramica delle principali pratiche ITIL
• Simulazione d’esame