Il supporto IT per le aziende nel periodo estivo può essere organizzato in diversi modi a seconda delle esigenze specifiche dell’azienda. Ma ci sono 5 pilastri portanti per rendere questo periodo produttivo e privo di arresti improvvisi.
Identificazione delle esigenze
Durante il periodo estivo, ad esempio, si potrebbe avere la necessità di assistenza per il monitoraggio dei sistemi, la gestione degli incidenti o la manutenzione di routine.
Definizione dei servizi
I dettagli del contratto sono importanti. Oltre ai servizi richiesti, serve concordare la durata del supporto, i livelli di servizio e i costi associati.
Definizione dei processi di comunicazione
È importante stabilire una linea di comunicazione chiara, ad esempi anche la definizione dei canali di comunicazione, gli orari di disponibilità e le procedure per la gestione degli incidenti o delle richieste di supporto.
Supporto remoto
Il supporto remoto è utilissimo per rispondere alle richieste degli utenti e risolvere eventuali problemi tecnici. Ciò può essere fatto attraverso strumenti di accesso remoto e di gestione delle chiamate o dei ticket di supporto.
Monitoraggio e reportistica
Il servizio di outsourcing monitora costantemente i sistemi e genera report periodici sull’andamento del supporto. Questi report possono includere informazioni sulle attività svolte, le richieste di supporto gestite e le metriche di performance.
Molto spesso le organizzazioni scelgono di affidare i propri processi o servizi in outsourcing, per questioni organizzative ed economiche.
La possibilità di affidarsi a realtà strutturate per effettuare tali servizi o processi, permette di acquistare solo ciò che serve davvero.
Per info e dettagli, scrivici a assistenza@itcoregroup.com
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